📋 Términos de Uso

📅 Última actualización: mayo 2026

1. ¿Qué es RecobrosPro?

RecobrosPro proporciona herramientas tecnológicas que el usuario utiliza por su propia cuenta, riesgo y responsabilidad para gestionar el cobro de sus propias facturas impagadas. La plataforma automatiza comunicaciones y flujos de trabajo, pero el usuario es siempre el emisor y responsable de todas las acciones realizadas desde su cuenta.

2. Definiciones

• "Plataforma" o "Servicio": La aplicación web RecobrosPro accesible en app.recobrospro.com.
• "Usuario" o "Cliente": La empresa o profesional que contrata y utiliza el Servicio.
• "Deudor": El tercero (cliente del Usuario) que tiene una deuda con el Usuario.
• "Expediente": El conjunto de datos y acciones asociadas al cobro de una deuda concreta.
• "Escenario": Una secuencia automatizada de acciones de reclamación configurada por el Usuario.
• "Titular": Alberto Algora Olmeda, titular de RecobrosPro.

3. Acceso y Registro

El uso de la plataforma requiere la creación de una cuenta de usuario. El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada durante el registro.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado a su cuenta.
• No ceder, compartir ni transferir su cuenta a terceros.

El acceso se activa tras la suscripción al plan correspondiente. El registro está abierto a cualquier empresa o profesional que desee utilizar la plataforma.

4. Uso Permitido del Servicio

El usuario podrá utilizar la plataforma exclusivamente para:

• Gestionar el cobro de facturas generadas en el marco de su propia actividad comercial o profesional.
• Enviar comunicaciones de reclamación amistosa a sus propios deudores.
• Organizar y hacer seguimiento de sus expedientes de cobro.
• Importar y gestionar sus propios datos de deudores y facturas.

5. Usos Prohibidos

• Utilizar la plataforma para gestionar deudas de terceros (actuando como agencia de cobros) sin contar con las habilitaciones legales necesarias.
• Enviar comunicaciones de acoso, intimidación o que incumplan la normativa de protección de datos.
• Introducir datos de deudores sin contar con base legítima para su tratamiento (RGPD).
• Usar el servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la moral o el orden público.
• Intentar acceder a datos de otros usuarios o vulnerar la seguridad de la plataforma.
• Revender, sublicenciar o explotar comercialmente el servicio a terceros.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o modificar el software de la plataforma.
• Enviar comunicaciones a personas con las que no existe relación contractual previa ni interés legítimo acreditado (por ejemplo, mediante listas de contactos compradas o cedidas por terceros).
• Utilizar lenguaje intimidatorio, amenazante o coercitivo en los mensajes enviados a deudores.
• Enviar mensajes en horario nocturno (entre las 22:00 y las 08:00 hora local del destinatario).
• Omitir la identificación del acreedor y la causa de la comunicación en los mensajes enviados.

6. Normas para el Envío de Comunicaciones a Deudores

Al utilizar las funcionalidades de comunicación de la plataforma, el usuario acepta cumplir las siguientes normas:

a) Base legal para contactar

Solo podrán enviarse comunicaciones de reclamación a deudores con los que exista una de estas bases legítimas:

• Relación contractual previa: Existe un contrato o relación comercial de la que deriva la deuda reclamada.
• Interés legítimo: El usuario tiene un interés legítimo y proporcionado en reclamar la deuda (art. 6.1.f RGPD), sin que prevalezcan los intereses o derechos del interesado.

Está expresamente prohibido contactar a personas obtenidas de listas compradas, cedidas por terceros o sin relación previa acreditada.

b) Identificación obligatoria en cada mensaje

Todos los mensajes enviados a través de la plataforma deben incluir:

• Identidad del acreedor (nombre o razón social del usuario).
• Motivo de la comunicación (referencia a la factura o deuda concreta).
• Forma de contacto del acreedor para aclaraciones o disputas.
• Posibilidad de que el destinatario indique que la deuda ya fue abonada.

c) Proporcionalidad y tono

• Los mensajes deben ser relevantes y referidos exclusivamente a la deuda concreta, sin contenido comercial no solicitado.
• El tono debe ser neutro y profesional: no intimidatorio, no amenazante y no coercitivo.
• Se recomienda no superar una comunicación cada 5-7 días por el mismo expediente.

d) SMS: normas específicas

• Frecuencia muy limitada: reservar para recordatorios clave, no como canal de presión continuada.
• No incluir datos personales sensibles excesivos (el SMS debe ser breve y remitir a un enlace o número de contacto).
• Siempre con identificación del acreedor y sin datos bancarios del deudor en texto plano.

7. Responsabilidades del Usuario

El usuario es el único responsable de:

• El contenido de las comunicaciones: Los textos y mensajes que configure en sus escenarios de reclamación.
• El cumplimiento normativo: Asegurarse de que el uso de la plataforma cumple con la legislación aplicable, incluyendo RGPD, LOPDGDD, Ley 3/2004 de Morosidad y cualquier otra normativa sectorial.
• La base legítima para tratar datos de deudores: El usuario actúa como Responsable del Tratamiento de los datos de sus deudores y debe disponer de base legítima para ello.
• La veracidad de las deudas reclamadas: El usuario garantiza que las deudas gestionadas son reales, líquidas y exigibles.

8. Suscripción y Facturación

El acceso a la plataforma se realiza mediante suscripción mensual según el plan contratado. Los precios vigentes están publicados en la sección de Precios del sitio web.

• Facturación: Mensual por anticipado, mediante los medios de pago habilitados.
• Cancelación: El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento sin penalización. El acceso permanece activo hasta el final del período facturado.
• Sin permanencia: No existe compromiso de permanencia mínima.
• Cambio de plan: Los cambios se aplican en el siguiente ciclo de facturación.
• Impuestos: Los precios indicados no incluyen IVA, que se aplicará según la legislación vigente.

9. Disponibilidad del Servicio

RecobrosPro se compromete a mantener la plataforma disponible con una uptime objetivo del 99%. Sin embargo, no garantiza la disponibilidad ininterrumpida y queda exonerado de responsabilidad por interrupciones derivadas de:

• Mantenimientos programados (comunicados con antelación).
• Fallos de proveedores de servicios de infraestructura.
• Causas de fuerza mayor.
• Ataques informáticos o acciones maliciosas de terceros.

10. Limitación de Responsabilidad

El Titular no será responsable de:

• Los resultados del proceso de cobro del usuario.
• El incumplimiento normativo del usuario en el uso de la plataforma.
• Las comunicaciones enviadas por el usuario a sus deudores.
• Daños indirectos, pérdida de beneficios o daños reputacionales.
• Errores en los datos introducidos por el usuario.

11. Propiedad Intelectual

RecobrosPro y todos sus componentes (software, diseño, base de datos, documentación, marca) son propiedad del Titular y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. La suscripción otorga al usuario una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la plataforma según estos términos.

12. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de los datos personales del usuario y de los datos de deudores introducidos en la plataforma se rige por nuestra Política de Privacidad. En cuanto a los datos de deudores:

• El usuario actúa como Responsable del Tratamiento.
• RecobrosPro actúa como Encargado del Tratamiento.
• Las condiciones del tratamiento de datos por encargo están disponibles bajo petición para usuarios con plan Profesional.

13. Modificación de los Términos

El Titular podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se comunicarán a los usuarios con al menos 15 días de antelación por email. El uso continuado del servicio tras ese plazo implica la aceptación de los nuevos términos. Si el usuario no acepta los cambios, podrá resolver el contrato sin penalización.

14. Resolución y Suspensión

El Titular podrá suspender o cancelar el acceso del usuario en caso de:

• Incumplimiento de estos Términos de Uso.
• Uso del servicio para actividades ilícitas.
• Impago de la suscripción tras el período de gracia de 7 días.
• Conducta abusiva o fraudulenta.

En caso de resolución por causa imputable al usuario, no procederá devolución de la suscripción en curso.

15. Contrato de Encargo de Tratamiento (Art. 28 RGPD)

a) Objeto y duración del tratamiento

El objeto del presente encargo es el tratamiento de los datos personales de los deudores del Usuario, necesarios para la prestación del Servicio. El Encargado tratará dichos datos exclusivamente en nombre y por cuenta del Responsable, durante el tiempo de vigencia de la suscripción del Usuario al Servicio. Finalizada la relación contractual, será de aplicación lo dispuesto en el apartado g) de este artículo.

b) Naturaleza y finalidad del tratamiento

El tratamiento consiste en el almacenamiento, organización, consulta, comunicación y supresión de datos personales mediante medios técnicos automatizados, con la siguiente finalidad:

• Gestión y seguimiento de expedientes de cobro de facturas impagadas del Usuario.
• Generación y envío de comunicaciones de reclamación (email, SMS) a deudores, conforme a los escenarios configurados por el Usuario.
• Generación de informes, históricos y estadísticas de morosidad para uso interno del Usuario.

Los datos se almacenan en servidores ubicados en la Unión Europea.

c) Tipo de datos personales y categorías de interesados

Categorías de interesados: personas físicas deudoras del Usuario, así como personas de contacto en empresas deudoras (clientes del Usuario).

Categorías de datos tratados:

• Datos identificativos: nombre y apellidos, razón social, NIF/CIF.
• Datos de contacto: dirección postal, email, teléfono.
• Datos económicos: importes adeudados, números de factura, fechas de vencimiento, estado de la deuda.
• Historial de comunicaciones: registro de los mensajes (email, SMS) enviados y su estado de entrega.

No se tratan categorías especiales de datos (art. 9 RGPD) en el marco ordinario del Servicio. El Usuario se compromete a no introducir este tipo de datos en la plataforma.

d) Obligaciones y derechos del Responsable (el Usuario)

Corresponde al Usuario, como Responsable del Tratamiento:

• Disponer de base legítima para el tratamiento de los datos de sus deudores (ver apartado 6.a de estos Términos).
• Cumplir con su deber de información a los interesados (art. 13-14 RGPD).
• Dar las instrucciones necesarias al Encargado para el tratamiento de los datos, incluidas las recogidas en este contrato.
• Supervisar el tratamiento, pudiendo realizar auditorías o verificaciones conforme al apartado e) siguiente.
• Atender, con la asistencia del Encargado cuando proceda, las solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados.

e) Obligaciones del Encargado (RecobrosPro)

El Titular, como Encargado del Tratamiento, se compromete a:

• Tratar los datos solo según instrucciones documentadas del Responsable, incluso en lo relativo a transferencias de datos a un tercer país, salvo que esté obligado a ello por el Derecho de la Unión o de un Estado miembro, en cuyo caso lo informará previamente al Responsable, salvo prohibición legal.
• Confidencialidad: garantizar que las personas autorizadas para tratar los datos personales se han comprometido a respetar la confidencialidad o están sujetas a una obligación de confidencialidad de naturaleza legal.
• Medidas de seguridad (art. 32 RGPD): aplicar las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los sistemas y servicios de tratamiento, incluyendo cifrado de datos en tránsito, copias de seguridad periódicas, control de accesos basado en roles y registro de actividad.
• Subcontratación: no recurrir a otro encargado (subencargado) sin autorización previa, específica o general, del Responsable, en los términos del apartado f) siguiente.
• Asistencia al Responsable: ayudar al Responsable, mediante medidas técnicas y organizativas apropiadas, a dar respuesta a las solicitudes de ejercicio de los derechos ARCOPOL (acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, portabilidad, limitación del tratamiento) de los interesados, así como en el cumplimiento de las obligaciones de los artículos 32 a 36 RGPD (seguridad, notificación de violaciones de seguridad, evaluaciones de impacto y consultas previas a la autoridad de control), teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información de que disponga.
• Notificación de violaciones de seguridad: comunicar al Responsable, sin dilación indebida y en todo caso en un plazo máximo de 72 horas desde su conocimiento, cualquier violación de la seguridad de los datos personales objeto del presente contrato.
• Suprimir o devolver los datos al finalizar la prestación del Servicio, en los términos descritos en el apartado g).
• Información para auditorías: poner a disposición del Responsable toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones derivadas del art. 28 RGPD, así como permitir y contribuir a la realización de auditorías, incluidas inspecciones, por parte del Responsable o de otro auditor autorizado por este, previo aviso razonable y sin perturbar la prestación del Servicio a otros usuarios.

f) Régimen de subencargados

El Usuario autoriza con carácter general al Encargado a subcontratar los siguientes servicios auxiliares, necesarios para la prestación del Servicio, siempre bajo un contrato que les imponga las mismas obligaciones de protección de datos que las establecidas en el presente apartado:

• Proveedor de alojamiento (hosting) e infraestructura: almacenamiento de la base de datos y los servidores de la aplicación, ubicados en la UE.
• Proveedor de email transaccional: envío de las comunicaciones por email generadas desde los escenarios de reclamación.
• Proveedor de SMS (Twilio): envío de las comunicaciones por SMS generadas desde los escenarios de reclamación.

El Encargado informará al Responsable de cualquier cambio previsto en relación con la incorporación o sustitución de subencargados, dando al Responsable la oportunidad de oponerse a dichos cambios. La lista actualizada de subencargados podrá solicitarse en cualquier momento escribiendo a [email protected].

g) Destino de los datos al finalizar el Servicio

Una vez finalizada la prestación del Servicio (por baja, cancelación o resolución del contrato), el Encargado, a elección del Responsable:

• Suprimirá todos los datos personales tratados, así como las copias existentes, o
• Devolverá dichos datos al Responsable en un formato exportable (CSV o similar), procediendo después a su supresión.

El plazo para esta supresión o devolución será de 30 días naturales desde la fecha efectiva de baja, salvo que una norma exija la conservación de los datos durante un plazo mayor, en cuyo caso el Encargado podrá conservar los datos bloqueados durante el tiempo legalmente requerido y exclusivamente para dicha finalidad.

16. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes según la normativa vigente, sin perjuicio del derecho del usuario consumidor a acudir a los tribunales de su domicilio.

Para resolución extrajudicial de controversias, el usuario puede acudir a la plataforma de resolución en línea de litigios de la UE: ec.europa.eu/consumers/odr.